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Il tema del lavoro da remoto è al centro delle discussioni ormai da un anno e mezzo, cioè da quando aziende e lavoratori hanno dovuto gioco-forza adattarsi ai vincoli imposti dall’emergenza sanitaria.

In realtà la legge che regolamenta lo smart working e che garantisce parità di diritti al lavoro da remoto rispetto a quello in presenza risale al 2017, ma allora si riferiva principalmente ai dipendenti impossibilitati a raggiungere fisicamente il posto di lavoro e che svolgevano la propria attività in telelavoro.

Oltre 30 anni fa, ai manager e imprenditori impegnati a migliorare la soddisfazione dei loro clienti, Stephen Covey suggeriva: “Trattate sempre i vostri collaboratori nello stesso modo con cui volete che trattino i vostri migliori clienti”.

Fino a qualche anno fa l’innovazione tecnologica e la qualità del prodotto costituivano gli elementi principali su cui alcune aziende dell’auto e non solo manifestavano la propria unicità, differenziandosi chiaramente agli occhi della clientela rispetto agli altri costruttori.

Oggi che la qualità è molto elevata per tutti i marchi e la tecnologia è parte integrante dell’offerta sin dai modelli “entry level” e il digitale sta riducendo la necessità di intermediazione della concessionaria (come nel modello di business di Tesla), la battaglia competitiva si è spostata prevalentemente sulla Customer Experience.

Tra gli effetti della pandemia sulle abitudini comportamentali dei consumatori, sicuramente c’è stato l’incremento esponenziale degli acquisti online. Costretti a casa per parecchie settimane, anche i più restii hanno scoperto la facilità, la velocità e la sicurezza di scegliere, pagare e farsi consegnare alimenti, vestiti e qualsiasi altro prodotto tramite il web.