Un recente studio di Deloitte ci dice che per superare la fase della “sopravvivenza” dalla pandemia e ripartire velocemente verso una vera ripresa economica, le aziende dovranno ridisegnare l’approccio al lavoro, mettendo il fattore umano al centro di ogni decisione.

Prima del Covid-19 la maggior parte delle aziende concepivano i cambiamenti in una logica di lungo periodo, pensavano cioè che li avrebbero potuto controllare e gestire nei modi e nei i tempi necessari per adeguare le proprie organizzazioni alla nuova situazione. La realtà di quello che è successo nell’ultimo anno ha reso evidente non solo che diventa necessario essere preparati a gestire l’inatteso (che la definizione inglese “perpetual disruption” ci fa capire che ormai tanto inatteso non sarà più), ma che diventa obbligatorio cambiare approccio mentale per fare in modo che ad ogni “cigno nero” (Nassim Taleb) le aziende siano subito in grado di focalizzarsi sui cambiamenti necessari per cavalcare le opportunità di crescita.

Questo vuol dire che invece di limitarsi all’esercizio della resilienza nell’attesa di tornare al “business as usual”, le aziende reattive accolgono con favore ogni nuovo evento come la possibilità di immaginare scenari e opportunità impossibili da pensare in condizioni normali, in modo da avere successo in ogni condizione.

La buona notizia per i “knowledge workers” (Peter Drucker) è che in condizioni facilmente prevedibili l’intelligenza artificiale e gli algoritmi possono facilmente sostituire il lavoro umano, ma in una situazione di cambiamento continuo solo le persone possono avere la necessaria flessibilità mentale e il potenziale creativo per gestire efficacemente la situazione.

Un’azienda umanista riesce a bilanciare al meglio il perseguimento del profitto e della crescita con principi universali, come il significato e lo scopo del lavoro, l’etica, la trasparenza, l’integrità, la fiducia, l’impegno, la passione e la collaborazione.

La ricerca Deloitte fatta a livello internazionale su 6.000 lavoratori, di cui oltre la metà sono manager, ha evidenziato che le organizzazioni che si sono dimostrate più reattive dopo l’arrivo della pandemia, già adottavano un mindset flessibile, sia nelle modalità di lavoro (ad esempio già lavoravano in smart working), che nella velocità di decision-making da parte dei propri manager.

Dalla ricerca sono emerse alcune linee guida che possono essere adottate per creare le condizioni che favoriscano lo sviluppo di una nuova mentalità organizzativa focalizzata sul fattore umano:

• Perseguire l’obiettivo work-life balance non tramite programmi extra lavoro come accade la maggior parte delle volte, ma disegnare i sistemi integrando quelle che Stephen Covey chiamerebbe le “4 dimensioni delle persone”: fisica, mentale, emotiva e spirituale;
• Allineare le passioni e gli interessi dei lavoratori alle necessità dell’azienda fornendo più autonomia sulle attività individuali. In questo modo i loro sforzi verranno focalizzati su ciò che ritengono più importante per loro aumentando di conseguenza la propria motivazione e il proprio impegno personale.
• Creare team di lavoro in grado di utilizzare la tecnologia in modo appropriato per ottenere il meglio dalle capacità umane. La perfetta integrazione tra persone e tecnologia è la condizione ideale per migliorare la capacità e la velocità nel prendere decisioni e perseguire quindi risultati più rapidamente ad un livello più elevato.
• Monitorare e utilizzare i dati su come le specifiche attività vengono svolte per aumentare l’espressione del potenziale della forza lavoro. In questo modo le aziende possono disegnare modalità di lavoro che riconoscano i bisogni delle singole persone, sviluppino le giuste competenze e rispettino i loro valori, liberando il talento inespresso di ogni collaboratore.
• Cambiare il ruolo del reparto HR da un approccio standard di gestione delle politiche della forza lavoro ad una ridefinizione dell’organizzazione in una logica “human centric”. Naturalmente per le persone delle Risorse Umane questo vuol dire collaborare con il top management e i responsabili dei singoli reparti in ogni aspetto del lavoro, senza vincoli, avendo una chiara visione e conoscendo le problematiche e le aspettative di ogni singola persona.

Con il perdurare della pandemia e il conseguente aumento di paure, preoccupazioni ed ansie dei lavoratori, appare chiaro che le organizzazioni e il loro manager devono dare priorità assoluta al benessere psico-fisico dei propri collaboratori. Mai come in questo periodo ridisegnare i processi di lavoro attorno al fattore umano è il modo per costruire un futuro sostenibile in cui organizzazioni e lavoratori possano esprimersi al meglio e superare brillantemente questa criticità (e quelle che dovessero presentarsi in futuro).

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