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Federfarma ha rilevato che nel 2020 in Italia c’è stato un incremento nell’uso di ansiolitici del 12% probabilmente legato alla pandemia da Covid-19 e per il 2021 ci si aspetta un ulteriore incremento. Sicuramente la situazione che stiamo vivendo ormai da due anni sta contribuendo in maniera rilevante ad aumentare le ansie ed il livello di stress generale delle persone, sia per la paura di contrarre il virus, sia per l’impatto sul lavoro e le relative conseguenze economico-finanziare, sia per la difficoltà di coltivare relazioni sociali adeguate.

Un articolo di Affari & Finanza di qualche settimana fa pone l’attenzione sul crescente fenomeno delle dimissioni volontarie, ormai evidente negli Stati Uniti, dove si parla ormai di “Great Resignation”, ma altrettanto interessante nel resto del mondo e nel nostro Paese.

Un recente studio di McKinsey mostra che circa il 40% dei lavoratori a livello mondiale, con una significativa incidenza dei Millennial e della Generazione Z, è intenzionato a dare le dimissioni nei prossimi mesi e che in molti casi è pronto a farlo senza avere una nuova occupazione.

L’integrità viene definita come “lo stato di una cosa che possiede tutte le sue parti in linea con la propria natura, senza danni o lesioni”. In riferimento all’integrità personale equivale all’autentica espressione di sé, cioè all’osservanza del proprio sistema di valori e si esprime attraverso il linguaggio ed i comportamenti agiti.

In sintesi l’integrità rappresenta la lealtà verso se stessi, sia in relazione alle decisioni da prendere, sia nelle relazioni con gli altri.

Da circa un anno sto lavorando per un’importante marchio automotive su un progetto finalizzato a creare una Customer experience che vada oltre le normali aspettative dei clienti. E’ un obiettivo ambizioso anche perché il livello di attrazione del prodotto offerto è stato e rimane ancora oggi un motivo più che sufficiente per attrarre e convincere i clienti ad acquistarlo. Sappiamo però che con la spinta verso l’elettrificazione della mobilità sarà sempre più importante entrare in sintonia, o meglio in empatia, con quella parte di clientela che conserva ancora tanti dubbi e perplessità di fronte ad una tecnologia innovativa, che tra l’altro implica il cambiamento di alcune abitudini comportamentali.

In ogni settore riuscire ad esprimere empatia con i clienti è sicuramente tra le competenze più importanti per chi opera nel reparto commerciale e per chi è a stretto contatto con la clientela, ma lo è ancora di più quando viene proposto un prodotto o un servizio innovativo. Cerchiamo allora di approfondire il significato della parola empatia.