Grazie all’imponente lavoro di Daniel Goleman degli ultimi 30 anni abbiamo appreso che le nostre performance e la nostra efficacia nella vita e nel lavoro non dipendono solo dall’intelligenza intellettuale, una capacità cognitiva che si misura con il quoziente intellettuale (QI), ma anche da quella emotiva, che è il modo con cui riconosciamo e gestiamo le emozioni (QE), che a sua volta include l’intelligenza sociale, che indica la capacità di costruire relazioni interpersonali appaganti.

Inoltre, grazie al lavoro di Stephen Covey ed altri autorevoli autori, abbiamo capito che qualsiasi percorso di miglioramento personale finalizzato ad ottenere risultati più significativi e gratificanti nelle cose che per noi contano davvero, parte sempre dall’acquisizione di una maggiore consapevolezza riguardo al proprio modo di vedere le cose (i nostri paradigmi) che si riflette sui nostri pensieri, atteggiamenti e comportamenti.

Come formatore d’azienda e business coach impegnato in un processo di miglioramento continuo, mi sono reso conto che per essere efficace nel mio ruolo ho la necessità di affinare sempre più la mia modalità di comunicare, anche per il fatto che sta cambiando il profilo dei partecipanti ai corsi, sempre più costituito da Millenials e Generazione Z.

Il libro

Quest’estate con la lettura del libro “Basta dirlo” di Paolo Borzacchiello, uno dei massimi esperti di intelligenza linguistica in Italia, ho approfondito il tema dell’utilizzo delle “parole giuste”.

I risultati che otteniamo nella vita personale e professionale, spiega Borzacchiello, sono frutto del linguaggio che utilizziamo quotidianamente, innanzi tutto con noi stessi e poi con gli altri. L’obiettivo è quello di riuscire a capire quali frasi e parole agiscono negativamente sulla nostra mente abbattendo la nostra autostima ed impattano sulla nostra efficacia e trasformarle consapevolmente in termini che ci fanno stare bene ed esprimono la nostra autorevolezza nelle relazioni interpersonali.

E’ assodato che il modo di esprimerci è influenzato dal nostro stato d’animo, ma è anche vero il contrario: attraverso le parole che usiamo creiamo delle specifiche immagini nella nostra mente che a loro volta provocano una reazione nel nostro cervello: se l’immagine verrà percepita come una minaccia attiverà tutte quelle reazioni a livello ormonale per prepararci a reagire nei 3 modi classici: immobilismo, fuga o attacco (detto in inglese delle 3 effe: “freeze, flight or fight”). Questo vuol dire che ogni volta che evochiamo qualcosa con le parole, per la nostra mente lo facciamo esistere realmente.

Ciò vale naturalmente anche per tutti i discorsi e le parole che leggiamo o ascoltiamo quotidianamente dai nostri conoscenti, ma soprattutto dai vari canali d’informazione. Pensiamo ai Social che erogano continuamente informazioni personalizzate su di noi ed utilizzano termini eclatanti con l’obiettivo di catturare la nostra attenzione immediata e di farci rimanere incollati allo smartphone il più tempo possibile.

 Le parole attivano specifici ormoni

Il nostro livello di benessere fisico e mentale viene quindi influenzato dalle parole che ascoltiamo e pronunciamo che attivano degli ormoni specifici. Ad esempio utilizzando frasi che evocano l’altezza (alzare gli standard… raggiungere la vetta) verrà stimolata la produzione di endorfine, o ormoni della felicità, mentre se utilizzo immagini di distruzione questo stimolerà la produzione di cortisolo detto anche ormone dello stress. Dire “mi sento a pezzi” non aiuta certo a riprendersi ed anzi contribusce a farmi sentire peggio.

Ne deriva che cambiando in meglio le parole con cui descriviamo le situazioni, cambiamo anche gli ormoni che andremo ad attivare, miglioriamo il nostro umore, la nostra energia e quindi l’immagine che gli altri avranno di noi, facendoci aumentare la nostra autostima e i nostri risultati.

Il primo passo è quindi quello di fare caso a quelle frasi che peggiorano la percezione della nostra capacità di raggiungere risultati positivi nelle cose che per noi contano di più.

Le frasi che abbassano l’autostima

Nel libro vengono riportate alcune frasi deleterie che pronunciamo quando non siamo convinti di essere all’altezza di una determinata sfida e che impattano negativamente sulla nostra autostima. Vediamo quali sono:

• “Tanto sto facendo uno sforzo inutile…”, pronunciando questa frase stiamo già proiettando il risultato negativo del nostro impegno dando un bel contributo all’avverarsi della profezia;
• “Tanto non leggerà mai la mia mail…”, in questo modo trasmettiamo al nostro cervello il messaggio che stiamo facendo un’azione inutile, sprofondando così nel più totale vittimismo;
• “Sicuramente la mia proposta non gli andrà bene…”, questa frase prefigura un futuro negativo, senza darci la possibilità di capire cosa poter migliorare.

Le frasi che impattano sull’efficacia

Ci sono inoltre alcune frasi killer che pronunciamo d’abitudine e che inconsciamente determinano un effetto negativo su noi stessi, sull’immagine che proiettiamo sugli altri e quindi sulla nostra efficacia professionale. Vediamone alcune:

• “Scusi se la disturbo…”, pur essendo espressa con l’intenzione di essere cortese con l’interlocutore, questa frase contiene 2 parole deleterie. “Scusa”, che indica che abbiamo fatto qualcosa di sbagliato e “disturbo” che evoca fastidio e immagini spiacevoli.
• “Non so se mi sono spiegato…”, pronunciandola mettiamo in dubbio le nostre capacità di trasferire un concetto e dimostra poca consapevolezza riguardo alla nostra efficacia comunicativa.
• “Avete capito ciò che vi ho detto?” Con questa domanda rischiamo di dare degli incapaci ai nostri interlocutori.
• “Non voglio rubarle altro tempo…”, qui il rischio è di mettere in dubbio il valore della nostra proposta e di essere percepiti dal nostro interlocutore come dei ladri di una risorsa sempre più preziosa qual è il tempo!
• Correggimi se sbaglio…, è un invito al nostro interlocutore a cercare l’errore nel nostro discorso e probabilmente porterà l’altro a trovare qualcosa da correggerci.
• Se devo essere sincero…, pronunciando questa frase trasmettiamo il messaggio che di solito non siamo veramente sinceri, impattando di conseguenza sulla nostra credibilità professionale.

Sono tanti gli spunti che il libro fornisce per migliorare la nostra efficacia comunicativa.

Cerchiamo innanzi tutto di usare termini che stimolino il nostro cervello a occuparsi di ciò che è sotto il nostro controllo e lo portino ad esplorare possibili contromisure di fronte a specifici ostacoli incontrati.

Stimolare gli ormoni giusti

Innanzitutto per migliorare la nostra autostima ed autorevolezza è opportuno stimolare la produzione di serotonina usando espressioni come “di questo me ne occupo io…e di dopamina, pronunciando frasi come “posso riuscire a farlo…”. Possiamo inoltre esortare noi stessi (e gli altri) all’azione con espressioni tipo “forza”, “avanti” e con avverbi come “subito, rapidamente, immediatamente… ora!”

Ci sono poi espressioni e metafore che ci fanno stare bene così come accade nella realtà. Questo avviene quando esprimiamo concetti che riportano ad immagini di viaggi, come “ho intrapreso un percorso…” o “stiamo andando con il vento in poppa…” e frasi che ci riportano alla natura, come ad esempio “dopo aver seminato bene… stiamo raccogliendo degli ottimi frutti!”.

Suggerisco la lettura del libro che considero utile oltre che interessante.

Imparando ad usare le parole giuste e un linguaggio costruttivo e positivo, oltre a migliorare la nostra efficacia professionale saremo in grado di aumentare la frequenza delle volte in cui proveremo sensazioni di benessere.

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